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服务支持
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尊敬的客户:您好!
 
承蒙您惠购温州市旭视智能安防有限公司(以下简称“温州旭视”)产品,谨致谢意!
为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,请您通过正规渠道购买温州旭视产品,温州旭视向您做出产品的标准保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供以下服务:
 
 
一、 三包服务
 
1) 包修
保修期内温州旭视为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外,不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏,温州旭视进行零部件更换或维修时,只收取成本费。产品维修时,请提供产品保修卡。
 
2) 包换
自购机之日(以购机原始凭证上的日期为准,下同)起90日内(含),温州旭视产品在产品说明书规定环境下,出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时,用户有权利选择更换或维修。如果选择更换,需携带故障机及购机原始凭证到温州旭视授权服务网点,温州旭视授权服务网点将免费更换同型号同规格的产品或故障配件;如果同型号同规格的产品或配件已经停产,将更换不低于原产品性能的产品或配件。
特别提示:根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受包换服务;演示机特价转销售的,不享受温州旭视更换机的相关政策。
 
3) 属下列情况之一的,温州旭视不提供三包服务:
▪ 超出三包有效期限的;
▪ 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的;
▪ 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;
▪ 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的;
▪ 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的;
▪ 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的;
▪ 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的;
▪ 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;    
 
 
二、 标准服务承诺
 
1) 保修期限
 
2) 自您购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),温州旭视将对您所购买的产品提供如下保修承诺:
 
 
产品系列 生产时间 标准保修期限
车载云台系列  ---- 12个月
控制键盘系列  ---- 12个月
球机系列  ---- 12个月
网络视频服务器  ---- 12个月
3G系列  ---- 12个月
车载专用DVR系列  ---- 12个月
其它配件 ---- 以合同为准
 
 
备注:电源线/数据线等线缆类、支架等消耗性部件和配件的标准保修期限为3个月。
 
 
 
重点说明:
① 原始购机凭证日期与生产时间存在差异时,以原始购机凭证日期为准;
② 随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售的或非标配类的产品对应的保修凭证;
③ 特殊项目产品保修期以购销合同为准;
④ 包装箱类不在保修范围之内;
⑤ 演示机特价转销售的,不享受温州旭视更换机的相关政策,保修期限以购销合同为准。
 
特别提醒
本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)的温州旭视产品。
本承诺中未列明的条款,按照《三包规定》及相关消费者权益保护法的规定执行。
本承诺由温州旭视客户服务部门负责解释,温州旭视有权变更、修订本承诺。
在符合《三包规定》的前提下,温州旭视保留对本承诺的最终解释权。
本承诺自发布之日起实施。
 
 
三、服务监督
 
为了不断完善客户服务管理和拓展新的客户服务模式,温州旭视欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。温州旭视的服务监督联系方式如下:
 
联系部门:客户服务部
咨询电话:0577-86996996
400售后热线:4006628678
电子邮箱:support@xsznaf.com

联系地址:温州市龙湾区永昌路525号 

 
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